المحادثات
إنشاء محادثة
يمكنك إضافة محادثة من خلال الضغط على أيقونة الإضافة، واختيار محادثة . ثم أدخل البيانات التالية: بإمكانك اختيار العميل من العملاء الحاليين في مركز المساعدة أو إضافة عنوان البريد الإلكتروني للعميل. يمكنك إضافة جميع العناوين الخاصة بالعميل لتصلك كل رسا...
خطوات الرد على المحادثات
بعد إنشاء المحادثة أو ورودها من طرف العميل، يمكنك البدء بالخطوات التالية: 1. إسناد المحادثة تخصيص مستخدم للرد على العميل في المحادثة، يمكنك إسنادها لنفسك أو لمستخدم آخر. يساعد هذا الإجراء على إعلام باقي الفريق بأن هناك مستخدم معين يتولى الرد على هذه...
خصائص صفحة المحادثات
يمكنك التحكم في إعدادات جميع المحادثات الخاصة بكل صندوق بضغطة واحدة دون الاضطرار لتعديل كل محادثة على حدة. يمكنك التحكم في إعدادات صفحة المحادثات عن طريق شريط الإعدادات المشار إليه على النحو التالي: تعديل متعدد يتيح لك التعديل المتعدد إجراء التعديل...
الوصول إلى جديد المحادثات
يمكنك الوصول إلى المحادثات الجديدة أو التي تحتاج الرد بسرعة من قائمة المحادثات الجانبية في زيتون تعبر كل فئة عن حالة معينة من المحادثات عن تسهل عليك متابعتها حسب التالي: جميع المحادثات: تعرض جميع المحادثات الجارية: تعرض جميع المحادثات الغير مغلقة ال...
البحث في المحادثات
يمكنك إجراء البحث في المحادثات من خلال حقل البحث المشار إليه. بإمكانك البحث بعنوان الموضوع، أو اسم العميل. كما يمكنك البحث بطريقة أكثر دقة من خلال أيقونة تصفية. بالضغط على تبويب تصفية ، ستظهر لك قائمة الخيارات التالية: آخر رد بواسطة بإمكانك البحث بن...
الوصول لمحادثات العميل
بإمكانك الاطلاع على جميع محادثات العميل من خلال الانتقال لأعلى وأسفل في صفحة المحادثة. حيث تظهر جميع عناوين المحادثات السابقة في الصفحة. كما يمكنك الاطلاع على المحادثات بالضغط على الأيقونة المشار إليها، ثم اختيار عرض الشخص . ستنتقل إلى حساب العميل....
سجل التغييرات
عند الاشتراك في الخطة الاحترافية بمركز مساعدة زيتون، بإمكانك الاطلاع على التغييرات الجارية في المحادثة أو بيانات العميل من لحظة بدء التواصل حتى آخر إجراء تم اتخاذه من خلال سجل التغييرات. للاطلاع على السجل، اضغط على الأيقونة المشار إليها، ثم اختر سجل...
الإحصائيات
تعرض لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون إحصائيات المحادثات على شكل مخطط بياني ومخططات أخرى لتوضيح العدد وسرعة إغلاق المحادثات وتفاصيل أخرى. بإمكانك اختيار تاريخ عرض الاحصائيات بالضغط على الأيقونة الموضحة، وسيتم إعادة عرضها وحسابها بناءً على المدة الزم...
التقارير
تعرض لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون تقارير مفصلة لتساعدك في تحسين خدمة العملاء ، ومتابعة أداء الموظفين. اضغط على التقارير ، ثم اختر التقرير الذي ترغب بعرضه. تقارير المحادثات التقييمات في صفحة تقارير التقييمات يمكنك عمل التالي: تصفية النتائج حسب ال...