المحادثات
إنشاء محادثة
يمكنك إضافة محادثة من خلال الضغط على أيقونة الإضافة، واختيار محادثة . ثم أدخل البيانات التالية: بإمكانك اختيار العميل من العملاء الحاليين في مركز المساعدة أو إضافة عنوان البريد الإلكتروني للعميل. يمكنك إضافة جميع العناوين الخاصة بالعميل لتصلك كل رسا...
خطوات الرد على المحادثات
بعد إنشاء المحادثة أو ورودها من طرف العميل، يمكنك البدء بالخطوات التالية: 1. إسناد المحادثة تخصيص مستخدم للرد على العميل في المحادثة، يمكنك إسنادها لنفسك أو لمستخدم آخر. 2. المتابعين يمكنك إضافة مستخدمين من فريق العمل لمتابعة المحادثة وتقديم المساعد...
تعديل عنوان المحادثة
يمكنك تعديل عنوان محادثة بعد إضافتها أو ورودها من طرف العميل، ليصبح أكثر وضوحًا لفريق الدعم، من خلال الخطوات التالية: اضغط على الأيقونة المشار إليها، ثم اختر تعديل العنوان . بإمكانك كذلك نسخ رابط المحادثة لمشاركتها مع فريق العمل أو المستخدم المسؤول...
إسناد المحادثة
إسناد المحادثة هو تخصيص مستخدم للرد عليها، بإمكانك إسنادها لنفسك أو لمستخدم آخر. يساعد هذا الإجراء على إعلام باقي الفريق بأن هناك مستخدم معين يتولى الرد على هذه المحادثة، وبالتالي لا يرد عليها شخص آخر ويحصل العميل على أكثر من رد في نفس الوقت. يمكنك...
حالة المحادثة
يقصد بحالة المحادثات: مرحلة العمل عليها الآن، حيث تمر المحادثات بأربع مراحل عمل: مفتوحة: هي الحالة الافتراضية للمحادثة بمجرد استلامها من العميل قيد العمل: عند إسناد المحادثة لنفسك أو لأحد أفراد الفريق ليبدأ الرد عليها بانتظار الرد: بعد إرسال الرد من...
وسوم المحادثة
تتيح لك الوسوم تمييز المحادثات، لتتمكن من الوصول إليها بسهولة من خلال البحث عن طريق الوسوم. أدخل الوسوم المناسبة لموضوع المحادثة. الوصول للمحادثة عن طريق الوسوم توجه نحو صندوق البريد ثم من خلال تبويب تصفية، أدخل الوسم الذي أضفته للمحادثة سابقًا، يمك...
متابعة المحادثات
يمكنك إضافة مستخدمين آخرين من الفريق لمتابعة المحادثة مع العميل وتقديم المساعدة إن لزم الأمر، كالمشرفين مثلًا أو مدير الفريق. كما يمكنك إضافة حسابك كمتابع للمحادثة. إضافة متابعين اضغط على السهم المشار إليه بجانب المتابعين، ثم حدد المستخدمين المناسبي...
تعديل معلومات العميل ضمن المحادثة
يتيح لك زيتون إمكانية إضافة معلومات خاصة بالعميل وتعديلها كبريد إضافي أو رابط حسابه في الموقع، بطريقة سريعة ضمن صفحة المحادثة دون الحاجة لفتح صفحة جديدة. للقيام بذلك، اضغط على الأيقونة المشار إليها بجانب اسم العميل، ثم اختر تعديل سريع . بإمكانك تعدي...
إضافة الملاحظات في المحادثة
يتيح لك مركز مساعدة زيتون إمكانية إضافة ملاحظات للمحادثة، ما يساعدك على متابعتها بشكلٍ أفضل مع فريق العمل، وعدم الحاجة لمراجعة المحادثة كاملةً في كل مرة تتواصل مع العميل. بإمكانك إضافة ملخص للمحادثة، أو معلومات مهمة تتعلق باستفسار العميل. ويمكنك إرف...
إضافة عميل للمحادثة
يمكنك إضافة عميل آخر للمحادثة في حال رغبة العميل بإضافة شريكه مثلًا للمتابعة مع فريق الدعم أو أي شخص آخر حسب طلبه. اضغط على أضف عميل للمحادثة . ثم اختر العميل من القائمة، وأكمل العملية بالضغط على أضف عميل . اقرأ أيضًا: تعديل معلومات العميل ضمن المحا...
خصائص صفحة المحادثات
يمكنك التحكم في إعدادات جميع المحادثات الخاصة بكل صندوق بضغطة واحدة دون الاضطرار لتعديل كل محادثة على حدة. من خلال صناديق البريد يمكنك اختيار الصندوق الذي ترغب بالتحكم في إعداداته، عن طريق شريط الإعدادات المشار إليه على النحو التالي: تعديل متعدد يتي...
الوصول إلى جديد المحادثات
يمكنك الوصول إلى المحادثات الجديدة أو التي تحتاج الرد بسرعة من قائمة المحادثات الجانبية في زيتون تعبر كل فئة عن حالة معينة من المحادثات عن تسهل عليك متابعتها حسب التالي: جميع المحادثات: تعرض جميع المحادثات الجارية: تعرض جميع المحادثات الغير مغلقة لم...
البحث في المحادثات
يمكنك إجراء البحث في المحادثات من خلال حقل البحث المشار إليه. بإمكانك البحث بعنوان الموضوع، أو اسم العميل. كما يمكنك البحث بطريقة أكثر دقة من خلال أيقونة تصفية. بالضغط على تبويب تصفية ، ستظهر لك قائمة الخيارات التالية: آخر رد بواسطة بإمكانك البحث بن...
الوصول لمحادثات العميل
بإمكانك الاطلاع على جميع محادثات العميل من خلال الانتقال لأعلى وأسفل في صفحة المحادثة. حيث تظهر جميع عناوين المحادثات السابقة في الصفحة. كما يمكنك الاطلاع على المحادثات بالضغط على الأيقونة المشار إليها، ثم اختيار عرض العميل . ستنتقل إلى حساب العميل....
سجل التغييرات
عند الاشتراك في الخطة الاحترافية بمركز مساعدة زيتون، بإمكانك الاطلاع على التغييرات الجارية في المحادثة أو بيانات العميل من لحظة بدء التواصل حتى آخر إجراء تم اتخاذه من خلال سجل التغييرات. للاطلاع على السجل، اضغط على الأيقونة المشار إليها، ثم اختر سجل...
الإحصائيات
تعرض لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون إحصائيات المحادثات على شكل مخطط بياني ومخططات أخرى لتوضيح العدد وسرعة إغلاق المحادثات وتفاصيل أخرى. بإمكانك اختيار تاريخ عرض الاحصائيات بالضغط على الأيقونة الموضحة، وسيتم إعادة عرضها وحسابها بناءً على المدة الزم...
التقارير
تعرض لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون تقارير مفصلة لتساعدك في تحسين خدمة العملاء ، ومتابعة أداء الموظفين. اضغط على التقارير ، ثم اختر التقرير الذي ترغب بعرضه. تقارير المحادثات التقييمات في صفحة تقارير التقييمات يمكنك عمل التالي: تصفية النتائج حسب ال...