المحادثات

إنشاء محادثة

يمكنك إضافة محادثة من خلال الضغط على أيقونة الإضافة، واختيار محادثة . ثم أدخل البيانات التالية: عنا...

خطوات الرد على المحادثات

بعد إنشاء المحادثة أو ورودها من طرف العميل، يمكنك البدء بالخطوات التالية: 1. تعديل عنوان المحادثة ي...

تعديل عنوان المحادثة

يمكنك تعديل عنوان محادثة بعد إضافتها أو ورودها من طرف العميل، ليصبح أكثر وضوحًا لفريق الدعم، من خلا...

إسناد المحادثة

إسناد المحادثة هو تخصيص مستخدم للرد عليها، بإمكانك إسنادها لنفسك أو لمستخدم آخر. يساعد هذا الإجراء...

حالة المحادثة

يقصد بحالة المحادثات: مرحلة العمل عليها الآن، حيث تمر المحادثات بأربع مراحل عمل: مفتوح ة: هي الحالة...

وسوم المحادثة

تتيح لك الوسوم تمييز المحادثات، لتتمكن من الوصول إليها بسهولة من خلال البحث عن طريق الوسوم. أدخل ال...

متابعة المحادثات

يمكنك إضافة مستخدمين آخرين من الفريق لمتابعة المحادثة مع العميل وتقديم المساعدة إن لزم الأمر، كالمش...

تعديل معلومات العميل ضمن المحادثة

يتيح لك زيتون إمكانية إضافة معلومات خاصة بالعميل وتعديلها كبريد إضافي أو رابط حسابه في الموقع، بطري...

إضافة الملاحظات في المحادثة

يتيح لك مركز مساعدة زيتون إمكانية إضافة ملاحظات للمحادثة، ما يساعدك على متابعتها بشكلٍ أفضل مع فريق...

إضافة عميل للمحادثة

يمكنك إضافة عميل آخر للمحادثة في حال رغبة العميل بإضافة شريكه مثلًا للمتابعة مع فريق الدعم أو أي شخ...

خصائص صفحة المحادثات

يمكنك التحكم في إعدادات جميع المحادثات الخاصة بكل صندوق بضغطة واحدة دون الاضطرار لتعديل كل محادثة ع...

الوصول إلى جديد المحادثات

للوصول إلى المحادثات الجديدة أو التي تحتاج الرد بسرعة، يمكنك اتباع الخطوات التالية: من لوحة التحكم،...

البحث في المحادثات

يمكنك إجراء البحث في المحادثات من خلال حقل البحث المشار إليه. بإمكانك البحث بعنوان الموضوع، أو اسم...

الوصول لمحادثات العميل

بإمكانك الاطلاع على جميع محادثات العميل من خلال الانتقال لأعلى وأسفل في صفحة المحادثة. حيث تظهر جمي...

سجل التغييرات

يمكنك الاطلاع على التغييرات الجارية في المحادثة، من لحظة بدء التواصل حتى آخر إجراء تم اتخاذه. للاطل...

الإحصائيات

تعرض لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون إحصائيات المحادثات على شكل مخطط بياني ومخططات أخرى لتوضيح الع...