يمكنك إجراء البحث في المحادثات من خلال حقل البحث المشار إليه. بإمكانك البحث بعنوان الموضوع، أو اسم العميل. كما يمكنك البحث بطريقة أكثر دقة من خلال أيقونة تصفية.
بالضغط على تبويب تصفية، ستظهر لك قائمة الخيارات التالية:
- الحالة: يُمكنك البحث عن المحادثة حسب حالتها
- آخر رد بواسطة: بإمكانك البحث بناء على صاحب الرد الأخير في المحادثة، سواء كان من العميل أو من موظف الدعم أو يمكنك البحث بكليهما
- صناديق البريد: للبحث عن محادثات ضمن صندوق بريد محدد
- جهات الاتصال: بإمكانك تحديد العملاء والبحث للوصول إلى محادثاتهم بشكل مخصص
- الوسوم: البحث عن طريق الوسوم التي أدخلتها مسبقًا في المحادثات، مثل: توثيق الهوية. يمكنك إدراج هذا الوسم في قائمة التصفية، واضغط بحث، ستظهر لك جميع المحادثات التي تحمل هذا الوسم
- المستخدم المسند إليه: البحث عن طريق اسم المستخدم المسند إليه المحادثة، يمكنك إدخال أكثر من اسم. تساعد هذه الطريقة في تتبع ردود أي موظف في فريقك على حدة
- المستخدمين المتابعين: البحث عن طريق أسماء المستخدمين المتابعين للمحادثات لمعرفة الملاحظات التي أضافوها، أو معرفة طريقة الإجابة عن استفسارات العميل
- من التاريخ: يمكنك تحديد بداية فترة معينة للاطلاع على الرسائل من خلالها، مثلاً من 1 أكتوبر
- حتى التاريخ: يمكنك تحديد نهاية فترة معينة للاطلاع على الرسائل من خلالها، مثلاً حتى 30 أكتوبر
يمكنك البحث بطريقة واحدة من الطرق المذكورة، أو الجمع بين أكثر من طريقة أو كلها في ذات الوقت، للوصول إلى النتيجة المطلوبة.
بعد تحديد طريقة البحث المناسبة، اضغط بحث.