البحث في المحادثات




يمكنك إجراء البحث في المحادثات من خلال حقل البحث المشار إليه. بإمكانك البحث بعنوان الموضوع، أو اسم العميل. كما يمكنك البحث بطريقة أكثر دقة من خلال أيقونة تصفية.

بالضغط على تبويب تصفية، ستظهر لك قائمة الخيارات التالية:

حالة المحادثة

بإمكانك تحديد حالة معينة للمحادثة، على سبيل المثال عند اختيار مفتوحة، يتم عرض المحادثات المفتوحة فقط.

صاحب آخر رد

بإمكانك البحث بناء على صاحب الرد الأخير في المحادثة، سواء كان من العميل أو من موظف الدعم أو يمكنك البحث بكليهما.

الوسوم

البحث عن طريق الوسوم التي أدخلتها مسبقًا في المحادثات، مثل: توثيق الهوية. يمكنك إدراج هذا الوسم في قائمة التصفية، واضغط بحث، ستظهر لك جميع المحادثات التي تحمل هذا الوسم.

المستخدم المسند إليه المحادثة

البحث عن طريق اسم المستخدم المسند إليه المحادثة، يمكنك إدخال أكثر من اسم. تساعد هذه الطريقة في تتبع ردود أي موظف في فريقك على حدة.

يمكنك الاستعانة بهذه الطريقة للبحث في محادثاتك عن معلومة معينة، أو عميل بعينه.

المستخدمين المتابعين للمحادثة

البحث عن طريق أسماء المستخدمين المتابعين للمحادثات لمعرفة الملاحظات التي أضافوها، أو معرفة طريقة الإجابة عن استفسارات العميل.

يمكنك البحث بطريقة واحدة من الطرق المذكورة، أو الجمع بين أكثر من طريقة أو كلها في ذات الوقت، للوصول إلى النتيجة المطلوبة.

بعد تحديد طريقة البحث المناسبة، اضغط بحث.

اقرأ أيضًا: