الأسئلة الشائعة

كيف أستفيد من زيتون؟

زيتون هو برنامج تواصل مع العملاء موجه للمؤسسات والشركات، يتيح لك إستخدام مختلف قنوات التواصل في مكان واحد، وإدارة المحادثات والعملاء وقاعدة المعرفة وفريق العمل بكفاءة من خلال واجهة سهلة الاستخدام وأدوات تحكم متقدمة تساعدك على تنظيم العمل وتحسين سرعة الاستجابة. للمزيد اطلع على صفحة عن زيتون.

ما هي قنوات التواصل المتوفرة في زيتون؟

يحتوي زيتون على عدة قنوات تواصل من بينها الدردشة المباشرة والنماذج المخصصة والبريد الإلكتروني والعناصر التفاعلية، تُمكنك من استقبال جميع تواصلات وطلبات العملاء بصناديق بريد مشتركة والرد عليهم بشكل فوري عبر نظام تذاكر متطور.

كيف أبدأ باستقبال رسائل العملاء لمركز المساعدة؟

لتتمكن من استقبال رسائل العملاء في مركز المساعدة والرد عليها، يتوجب عليك في البداية إعادة توجيه الرسائل من بريدك الخارجي، مثل Gmail أو Zoho أو Outlook، إلى بريد مركز المساعدة. للمزيد إطلع على مقال توجيه رسائل العملاء لمركز المساعدة.

كما يُمكنك إرسال الرسائل البريدية من البريد المحدد كأساسي. للمزيد إطلع على مقال ربط نطاق مخصص.

كيف أحدد بريد الإرسال لكل صندوق في زيتون؟

يمكنك تحديد بريد الإرسال من إعدادات كل صندوق بريد بشكل مستقل. عند إضافة عنوان بريد بنطاق مفعّل إلى صندوق معيّن وتعيينه كبريد أساسي، سيتم إرسال الرسائل من هذا العنوان في ذلك الصندوق فقط.
أما بقية صناديق البريد، فستستمر في استخدام بريد الإرسال المحدد لها أو البريد الافتراضي، ما لم يتم تعيين بريد أساسي مختلف لكل صندوق.

كيف أستطيع الوصول للواجهة البرمجية بزيتون؟

يمكنك الاطلاع على التوثيق الكامل من خلال صفحة الواجهة البرمجية، كما يتوفر شرح تفصيلي وأمثلة عملية داخل قاعدة معرفة المطورين.