البدء باستخدام زيتون
يتيح لك زيتون إنشاء مركز مساعدة وإضافة مستخدمين وفرق عمل، لتقديم خدمة دعم فني متكاملة لعملائك. للبدء، اتبع الخطوات التالية:
إنشاء مركز مساعدة
بعد تسجيل الدخول إلى حسوب أو إنشاء حساب جديد، إبدأ بإنشاء مركز المساعدة وذلك بإضافة بيانات مركز المساعدة الأساسية، بيانات الشركة، ثم تحديد خطة الاشتراك وإدخال بيانات البطاقة الائتمانية.
إضافة الدردشة المباشرة إلى موقعك
أضف الدردشة المباشرة إلى صفحات موقعك من خلال نسخ الكود الظاهر في صفحة إعدادت البدء، كما يمكنك التحكم بإعدادات الدردشة المباشرة من لوحة تحكم مركز المساعدة.
إعداد هوية مركز المساعدة
أضف الشعار والأيقونة واللون الأساسي الخاص بموقعك، كما يمكنك التحكم بمعلومات مركز المساعدة من داخل لوحة التحكم.
إضافة الموظفين إلى مركز المساعدة
أضف موظفي الشركة إلى مركز المساعدة، يمكنك إدارة المستخدمين من لوحة تحكم مركز المساعدة.
استقبال رسائل البريد الإلكتروني
أعد توجيه رسائل البريد الإلكتروني من بريدك إلى مركز المساعدة لتظهر رسائل العملاء في زيتون، يمكنك الإطلاع على مقال توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى مركز المساعدة.
ربط نطاق مخصص
استخدم نطاق مخصص مثل help.example.com أو support.example.com ليظهر كرابط لمركز المساعدة ولترسل الرسائل من خلاله إلى عملائك. يمكنك الإطلاع على مقال ربط نطاق مخصص.
متابعة المحادثات
بعد إعداد مركز المساعدة لاستقبال وإرسال المحادثات عبر صناديق البريد، يمكن لفريقك إدارة ومتابعة هذه المحادثات من خلال أدوات إدارة المحادثات.
إعداد قاعدة المعرفة
يمكن لفريقك البدء بإعداد قاعدة المعرفة عبر إضافة مقالات وتصنيفها أو إضافة صفحات بقاعدة المعرفة لتوجه العملاء من خلالها لكيفية استخدام موقعك أو تطبيقك.