البدء في زيتون

يتيح لك زيتون إنشاء مركز مساعدة وإضافة مستخدمين وفرق عمل، لتقديم خدمة دعم فني متكاملة لعملائك. 

للبدء، اتبع الخطوات التالية:

إنشاء مركز مساعدة

بعد تسجيل الدخول إلى حسوب أو إنشاء حساب جديد، إبدأ بإنشاء مركز المساعدة وذلك بإضافة بيانات مركز المساعدة الأساسية، بيانات الشركة، ثم تحديد خطة الاشتراك وإدخال بيانات البطاقة الائتمانية.

توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى زيتون

أعد توجيه رسائل البريد الإلكتروني من بريدك إلى مركز المساعدة لتظهر رسائل العملاء في زيتون.

ربط نطاق مخصص

استخدم نطاق مخصص مثل help.example.com أو support.example.com ليظهر كرابط لمركز المساعدة ولترسل الرسائل من خلاله إلى عملائك.

إعدادات مركز المساعدة

يمكنك ضبط المعلومات العامة والهوية البصرية.

الفرق والصلاحيات

أضف فرق العمل وحدد صلاحيات كل فريق حسب المهام المطلوبة.

إضافة المستخدمين

ستتمكن من إضافة أفراد الفريق لفرق العمل المناسبة، وتعديل بياناتهم عند الحاجة لذلك.

متابعة المحادثات

بعد إعداد مركز المساعدة، يمكنك البدء باستقبال المحادثات من العملاء وإرسالها ومتابعتها من خلال صناديق البريد.

إعداد قاعدة المعرفة

أضف تصنيفات متعددة ثم ابدأ بإضافة مقالات توضح للعملاء من خلالها كيفية استخدام موقعك، مع إمكانية البحث والتصفح عبر الجوال.