يتيح لك زيتون إمكانية تعديل بيانات الدردشة المباشرة، من خلال الخطوات التالية:
اضغط على الإعدادات، ثم اختر الدردشات المباشرة من قسم قنوات التواصل.
بإمكانك الضغط على اسم الدردشة، أو على الأيقونة المٌشار إليها واختيار تعديل.
الإعدادات الأساسية
في تبويب الإعدادات الأساسية، بإمكانك تعديل ما يلي:
- اسم الدردشة المباشرة، وهو اسم داخلي لن يظهر للعملاء
- وصف الدردشة المباشرة
- صناديق البريد التي ترِد إليها مراسلات الدردشة المباشرة
- فرق العمل والمستخدمين المتصلين في نافذة الدردشة المباشرة للعملاء
- تفعيل أو إلغاء تفعيل ظهور معدل سرعة رد أعضاء فريق الدعم على مراسلات العملاء في نافذة الدردشة المباشرة
- تفعيل أو إلغاء تفعيل ظهور دعوة استباقية بالدردشة المباشرة في الموقع
- تفعيل أو إلغاء تفعيل الدردشة المباشرة
ثم اضغط حفظ لاعتماد التعديلات.
إعدادات المصادقة
بإمكانك من تبويب إعدادات المصادقة ضبط البيانات التالية:
- تفعيل أو إلغاء تفعيل تسجيل العميل الدخول ببريده الإلكتروني قبل بدء الدردشة المباشرة
- تفعيل حقول معلومات العميل: باختيار مطلوب، لن يتمكن العميل من بدء الدردشة المباشرة إلا بتوفير معلومات الحقل المطلوب. أما اختياري فتتيح له بدء الدردشة دون توفير هذه البيانات
ثم اضغط حفظ لاعتماد التغييرات.
المعلومات العامة
في حال الاشتراك بخطة تتيح أكثر من لغة، ستظهر المعلومات العامة لكل لغة في مركز المساعدة، ويمكنك إجراء التعديلات التالية عليها:
- عنوان الدردشة المباشرة التي ستظهر للعملاء
- الرسالة الترحيبية التي تظهر للمستخدم في نافذة الدردشة المباشرة عندما لا يكون لديه أي رسائل سابقة
ثم اضغط حفظ.