دليل البدء للموظفين
يتيح زيتون للموظفين التواصل مع العملاء من خلال لوحة تحكم مركز المساعدة. في البداية ستصلك بيانات الدخول الخاص بك إلى رسائل بريدك الإلكتروني الذي أضافه مدير المركز المساعدة. يمكنك تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم من خلالها. وستتمكن من القيام بالتالي:
الوصول إلى محادثات العملاء
بعد تسجيل الدخول إلى لوحة تحكم مركز المساعدة، يستطيع موظفو الدعم الوصول إلى جديد المحادثات في مركز المساعدة عن طريق القائمة الجانبية حيث تعرض فئات مثل المحادثات الجارية والمحادثات التي لم يتم الرد عليها بعد والمحادثات المسندة مما يسهل الرد عليها.
متابعة المحادثات
يمكنك إدارة المحادثات والرد عليها من خلال استخدام أدوات متقدمة كتعديل العنوان وإسناد ومتابعة المحادثات وإضافة الملاحظات وتحديد حالة المحادثة والمزيد.
كما يمكنك مراسلة العملاء عن طريق إنشاء محادثات جديدة ومتابعتها من خلال صناديق البريد.
يمكنك الاطلاع على المزيد حول أدوات إدارة المحادثات.
إدارة بيانات العملاء
يمكنك إدارة بيانات العملاء وذلك عن طريق إضافة عملاء جدد والتعديل على العملاء الحاليين بمركز المساعدة.
إعداد قاعدة المعرفة
ابدأ بإعداد قاعدة المعرفة من خلال إضافة مقالات وتصنيفها أو إضافة صفحات بقاعدة المعرفة لتوجه العملاء حول كيفية استخدام موقعك أو تطبيقك.
