إعداد قاعدة المعرفة

إضافة تصنيف

تساعدك التصنيفات على تقسيم المقالات إلى فئات وفقاً لمحتواها والفئة الموجهة لها. لإضافة تصنيف، يمكنك الضغط على أيقونة الإضافة، واختيار تصنيف . ثم أدخل البيانات التالية: عنوان التصنيف، يفضل اختيار عنوان مختصر ومعبر عن محتوى التصنيف وصف التصنيف "ا...

إضافة مقال

لإضافة مقال، توجه إلى أيقونة الإضافة، ثم اختر مقال. ثم أدخل البيانات التالية: عنوان مباشر وواضح ومعبر عن محتوى المقال بإمكانك كتابة محتوى المقال في هذا الصندوق، والاستعانة بأدوات تنسيق المقال لترتيب الفقرات وإضافة الروابط والصور وغير ذلك. مع الأخذ ب...

إضافة صفحة

تكمن أهمية الصفحات في نشر الأمور التي يجب إظهارها للعميل ولفت الانتباه إليها عند دخول مركز المساعدة مباشرة. تظهر هذه الصفحات في واجهة مركز المساعدة كما هو واضح. يمكن أن تحتوي الصفحات دليل مختصر لطريقة الاستخدام، أو فهرس لأقسام قاعدة المعرفة، مع تفعي...

تعديل المقال

لتعديل مقال قمت بإضافته، اضغط على قاعدة المعرفة واختر المقالات. بإمكانك تعديل المقال من خلال الضغط عليه واختيار تعديل المقال ، أو من خلال الضغط على الأيقونة المُشار إليها، واختيار تعديل . عند اختيار تعديل ، يمكنك تعديل العنوان، محتوى المقال، التصنيف...

تنسيق المقال

بعد إضافة المقال، يتعين عليك تنسيقه وفقًا للخطوات التالية: إزالة التنسيق ظلل فقرات المقال كل فقرة على حدة اضغط أداة النصوص، واختر أيقونة إزالة التنسيق المشار إليها يُنصح باستخدام هذا الخيار عند لصق نص من خارج زيتون، لإزالة التنسيق الأصلي وتطبيق التن...

حذف المقال

يتيح لك زيتون إلغاء نشر مقال من قاعدة المعرفة بإحدى طريقتين: حفظه كمسودة، أو حذف المقال. الحفظ كمسودة بإمكانك تحويل مقالات منشورة إلى مسودة، بحيث لا تظهر في قاعدة المعرفة للمستخدمين، وفي ذات الوقت بإمكانك إعادة نشرها مرة أخرى أو إجراء تعديلات عليها...

ترتيب المقالات

يمكنك إعادة ترتيب المقالات حسب أهميتها وأولوية ظهورها للمستخدمين. للقيام بذلك، توجه إلى قاعدة المعرفة واختر التصنيف الذي ترغب بإعادة ترتيب المقالات داخله، ثم اضغط على الأيقونة المشار إليها، وحرّك إلى المكان المطلوب. اقرأ أيضًا: تنسيق المقال إضافة تص...

ترتيب التصنيفات

يتيح لك زيتون إعادة ترتيب التصنيفات في قاعدة المعرفة حسب أولوية ظهورها للمستخدمين. للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية: بعد فتح تبويب التصنيفات، اضغط على إعادة ترتيب . بإمكانك تحريك كل تصنيف للأعلى والأسفل من خلال الضغط على الأيقونة المشار إليها، وسحب...