إدارة العملاء | مركز مساعدة زيتون

إضافة عميل

غالبًا ما يبدأ العميل بافتتاح المحادثات مع فريق الدعم وليس العكس، لذا يتم تسجيل العميل تلقائيًا في قائمة العملاء بمجرد بدء المحادثة، وبذلك لن تضطر لتسجيل بيانات كل عميل يتواصل معك. من خلال الضغط على اسم العميل في قائمة العملاء يمكنك تعديل البيانات ا...

تعديل بيانات العميل

تحتاج أحيانًا لإضافة بريد إلكتروني آخر للعميل، أو رقم هاتف، أو تعديل أحد المعلومات المهمة، أو إضافة ملاحظات متعلقة بالعميل تساعد فريق الدعم في المحادثات القادمة. يمكنك القيام بذلك من خلال الخطوات التالية: قم بالضغط على تبويب العملاء . بإمكانك تعديل...

فئات جهات الاتصال الأشخاص

فئات الأشخاص بإمكانك تصنيف الأشخاص الذي تتواصل معهم في مركز المساعدة ضمن فئات تساعدك على التعامل معهم بسهولة بالتالي زيادة فاعلية وإنتاجية الفريق في مركز المساعدة. ستجد في مركز المساعدة فئتين مضافتين بشكل افتراضي وهم العملاء والعملاء المحتملين تشير...

إسناد شخص إلى مستخدم

بإمكانك إسناد الأشخاص الذين تتواصل معهم في مركز المساعدة إلى موظف متخصص للمتابعة معه وتعزيز العلاقة بالتالي المساهمة في نجاح الصفقة. سيصل الموظف إشعار عند فتح الشخص محادثة جديدة. من القائمة الجانبية نختار صفحة جهات الاتصال ثم من الثلاث نقاط التي تظه...

إضافة ملاحظات العميل

بإمكانك إضافة ملاحظات للعميل لمساعدة فريق الدعم في متابعة المحادثات الخاصة به. تظهر هذه الملاحظات في صفحة العميل بقسم العملاء، وفي جميع محادثاته. إضافة ملاحظة من صفحة العميل اضغط على قسم العملاء . ثم اضغط على اسم العميل الذي ترغب بترك ملاحظة في حساب...

إعدادات الحقول المخصصة للأشخاص

إضافة حقول مخصصة للأشخاص بإمكانك إضافة حقول مخصصة تظهر في صفحة الشخص، تستطيع من خلالها تسجيل المعلومات التي تحتاجها من عملائك، مثل البيانات الأساسية كالاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال، كذلك كمثال يمكنك إضافة العنوان وأي مجموعة حقول أخرى تحتاجها ف...

إيقاف حساب العميل

من لوحة التحكم، اختر العملاء. اضغط على اسم العميل الذي ترغب بإيقاف حسابه، أو اضغط على الأيقونة الموضحة. ستظهر صفحة العميل، اضغط على تعديل لتتمكن من تعديل بيانات العميل. في بيانات العميل، ألغِ تفعيل الحساب من خلال تحريك أيقونة فعال . ثم اضغط حفظ . أص...

حذف عميل

في لوحة التحكم، اضغط على تبويب العملاء . يمكنك حذف العميل من خلال ضغط الأيقونة المشار إليها، واختيار حذف . اقرأ أيضًا: تعديل بيانات العميل إنشاء محادثة إضافة ملاحظات العميل