يقصد بحالة المحادثات: مرحلة العمل عليها الآن، حيث تمر المحادثات بأربع مراحل عمل:
- مفتوحة: هي الحالة الافتراضية للمحادثة بمجرد استلامها من العميل
- قيد العمل: عند إسناد المحادثة لنفسك أو لأحد أفراد الفريق ليبدأ الرد عليها
- بانتظار الرد: بعد إرسال الرد من فريق الدعم، تتحول المحادثة إلى انتظار الرد من العميل
- مغلقة: في حال لم يرد العميل بعد الإجابة على استفساره، يمكنك إغلاق المحادثة بنفسك. أو بإمكانك إغلاق المحادثة بشكل تلقائي بعد مدة زمنية معيّنة
من خلال صناديق البريد يمكنك اختيار المحادثة المراد تعديل حالتها. في حال كنت تفتحها بالفعل اتبع الخطوة التالية:
بإمكانك اختيار الحالة المناسبة للمحادثة من خلال الضغط على الزر المشار إليه.