بعد إنشاء المحادثة أو ورودها من طرف العميل، يمكنك البدء بالخطوات التالية:
1. إسناد المحادثة
تخصيص مستخدم للرد على العميل في المحادثة، يمكنك إسنادها لنفسك أو لمستخدم آخر.
2. المتابعين
يمكنك إضافة مستخدمين من فريق العمل لمتابعة المحادثة وتقديم المساعدة إن لزم الأمر، كما يمكنك إضافة نفسك كمتابع لتصلك تنبيهات الردود الجديدة على المحادثة.
3. الحالة
تحديد حالة المحادثة، عند بدء الرد عليها يفترض تحويلها إلى: قيد العمل.
4. صندوق البريد
بإمكانك تحديد صندوق البريد المناسب للمحادثة ليسهل الوصول إليها لاحقاً.
5. وسوم المحادثة
تساعدك الوسوم على تمييز المحادثة وسهولة الوصول إليها عند البحث من خلال الوسوم.
6. التعديل السريع لمعلومات العميل
بإمكانك تعديل معلومات العميل ضمن المحادثة مباشرة من خلال التعديل السريع.
7. وسوم العميل
تساعدك الوسوم على تمييز العملاء وسهولة الوصول إلى الفئة المناسبة عند البحث من خلال الوسوم.
8. إضافة عميل للمحادثة
يمكنك تطبيق هذا الإجراء إن كان للعميل بريد آخر يرغب بالتواصل من خلاله، أو إضافة شخص آخر بناءً على طلب العميل.
9. ملاحظات المحادثة و ملاحظات العميل
بإمكانك إضافة ملاحظات للمحادثة ليتسنى لفريق العمل متابعتها بشكلٍ أفضل دون الحاجة لمراجعة كافة التفاصيل.
يمكنك أيضًا إضافة ملاحظة تتعلق بسلوك العميل نفسه، أو أي ملاحظة أخرى ترغب من فريق الدعم الانتباه لها خلال التواصل معه حيث تظهر هذه الملاحظة في جميع محادثاته وفي صفحته.
10. تعديل عنوان المحادثة
يمكنك تعديل العنوان ليكون أسهل وأكثر وضوحًا لفريق الدعم.