تعرض لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون إحصائيات المحادثات على شكل مخطط بياني ومخططات أخرى لتوضيح العدد وسرعة إغلاق المحادثات وتفاصيل أخرى.
بإمكانك اختيار تاريخ عرض الاحصائيات بالضغط على الأيقونة الموضحة، وسيتم إعادة عرضها وحسابها بناءً على المدة الزمنية التي قمت بتحديدها.
ستجد في بداية الصفحة إجمالي عدد المحادثات الجارية والمغلقة ومتوسط تقييم المحادثات بالإضافة إلى عدد النماذج المستلمة خلال المدة الزمنية المحددة.
إحصائيات المحادثات
يعرض لك المخطط النسبة بين عدد المحادثات الجارية إلى المغلقة في تاريخٍ محدد ضمن الفترة الزمنية التي قمت بتحديدها مسبقًا.
يمثل اللون الأسون المحادثات الجارية التي لا يزال فريق الدعم يعمل عليها، في حين يشير الأخضر إلى عدد المحادثات المنتهية.
يساعدك هذا المخطط على متابعة إنجاز فريق الدعم في متابعة المحادثات والعمل على حلها، بالإضافة لتقييم أداء الفريق في يوم محدد.
إحصائيات صناديق البريد
بإمكانك في هذا القسم تحديد صندوق البريد، والاطلاع على عدد المحادثات وفقًا لحالة المحادثة.
تختلف خيارات الحالة وفقًا لما خصصتها في صندوق البريد الذي اخترته.
الكلمات الأكثر بحثًا
بإمكانك الاطلاع على أكثر الكلمات بحثًا في قاعدة المعرفة، وعدد مرات البحث عنها. يتيح لك ذلك تحسين خدمة العملاء من خلال توفير مقالات تتناسب مع نتائج البحث وتوفر المعلومات التي يبحث عنها العملاء.
إحصائيات فرق العمل
معدل التقييم
يوضح متوسط عدد تقييمات العملاء للمحادثات التي عمل عليها كل فريق وتكون حسب عدد النجوم من 1 إلى 5 نجوم.
سرعة الحل
يوضح سرعة حل المحادثات عند كل فريق من خلال حساب متوسطالفترة بين فتح المحادثة وإغلاقها.
سرعة الإستجابة
يوضح سرعة استجابة كل فريق لمحادثات العملاء من خلال حساب متوسط الفترة بين رسائل العميل الواردة وسرعة الرد عليها من قبل الفريق.
سرعة أول رد
يوضح سرعة أول رد من قِبل فريق العممل على محادثات العملاء، من خلال حساب متوسط الفترة بين محادثة العميل الواردة وبين أو رد لأفراد الفريق عليها.
التقارير
يوفر زيتون تقارير في القائمة الجانبية من مركز المساعدة، يوجد تقارير قاعدة المعرفة والمحادثات.
تقرير الكلمات الأكثر بحثاً
بإمكانك الاطلاع على أكثر الكلمات بحثًا في قاعدة المعرفة، وعدد مرات البحث عنها. يتيح لك ذلك تحسين خدمة العملاء من خلال توفير مقالات تتناسب مع نتائج البحث وتوفر المعلومات التي يبحث عنها العملاء. وهو نفس التقرير الظاهر في صفحة الإحصائيات.
تقرير إحصائيات المستخدمين
يوضح التقرير إحصائيات المستخدمين في مركز المساعدة، تساعد هذه الإحصائيات على تقييم الأداء الفردي لكل مستخدم
عدد المحادثات: تمثل عدد المحادثات المسندة للمستخدم.
سرعة أول رد: يمثل الفترة بين محادثات العميل الواردة وبين أول رد للمستخدم.
سرعة الإستجابة: يمثل الفترة بين ورود رسائل العميل وسرعة رد المستخدم عليها.
سرعة الحل: يمثل الفترة بين وقت فتح المحادثة وإغلاقها.
آخر ظهور: يسجل آخر إتصال للمستخدم في مركز المساعدة.
ملاحظة: تستخدم طريقة الوسيط Median لحساب الإحصائيات في مركز المساعدة.
يمكن تصفية النتائج حسب الفترة الزمنية، بالتالي معرفة وتقييم أداء الموظف خلال فترة محددة.