الإحصائيات

تعرض لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون إحصائيات المحادثات على شكل مخطط بياني ومخططات أخرى لتوضيح العدد وسرعة إغلاق المحادثات وتفاصيل أخرى.

بإمكانك اختيار تاريخ عرض الاحصائيات بالضغط على الأيقونة الموضحة، وسيتم إعادة عرضها وحسابها بناءً على المدة الزمنية التي قمت بتحديدها.

ستجد في بداية الصفحة إجمالي عدد محادثات مركز المساعدة، عدد المحادثات الجارية والمغلقة منها، خلال المدة الزمنية المحددة.

إحصائيات المحادثات

يعرض لك المخطط النسبة بين عدد المحادثات الجارية إلى المغلقة في تاريخٍ محدد ضمن الفترة الزمنية التي قمت بتحديدها مسبقًا.

يمثل اللون الأسون المحادثات الجارية التي لا يزال فريق الدعم يعمل عليها، في حين يشير الأخضر إلى عدد المحادثات المنتهية.

يساعدك هذا المخطط على متابعة إنجاز فريق الدعم في متابعة المحادثات والعمل على حلها، بالإضافة لتقييم أداء الفريق في يوم محدد.

إحصائيات صناديق البريد

بإمكانك في هذا القسم تحديد صندوق البريد، والاطلاع على عدد المحادثات وفقًا لحالة المحادثة.

تختلف خيارات الحالة وفقًا لما خصصتها في صندوق البريد الذي اخترته.

الجمل الأكثر بحثًا

بإمكانك الاطلاع على أكثر الجمل والكلمات بحثًا في قاعدة المعرفة، وعدد مرات البحث عنها. يتيح لك ذلك تحسين خدمة العملاء من خلال توفير مقالات تتناسب مع نتائج البحث وتوفر المعلومات التي يبحث عنها العملاء.

إحصائيات فرق العمل

في هذا القسم، يعرض المخطط الموضح متوسطات سرعة الرد على محادثات العملاء لكل فريق، كالتالي:

  • سرعة الحل:  الفترة بين أول رد حتى إغلاق المحادثة
  • سرعة الاستجابة: الفترة بين وصول الرد الثاني للعميل والرد عليه
  • سرعة أول رد: الفترة بين وصول المحادثة من العميل وبين رد المستخدم

إحصائيات المستخدمين

يعرض آخر قسم في إحصائيات لوحة التحكم سرعة المستخدمين في الرد على المحادثات، وآخر ظهور لكل مستخدم في مركز المساعدة.

ملاحظات

  • يتم حساب سرعة الرد للفرد في الفريق خلال فترة زمنية محددة من خلال: مجموع سرعة الرد على كل محادثة مقسومة على عدد محادثات الفرد
  • تدخل المحادثات المسندة إلى الفرد في حساب سرعة الرد
  • متوسط السرعة للفريق عبارة عن مجموع متوسط سرعة رد كل فرد مقسومة على عدد الأفراد

اقرأ أيضًا: