تعرض لوحة التحكم في مركز مساعدة زيتون تقارير مفصلة لتساعدك في تحسين خدمة العملاء، ومتابعة أداء الموظفين.
اضغط على التقارير، ثم اختر التقرير الذي ترغب بعرضه.
تقارير المحادثات
التقييمات
في صفحة تقارير التقييمات يمكنك عمل التالي:
- تصفية النتائج حسب الفترة الزمنية، بالتالي معرفة التقييمات خلال فترة محددة
- تصدير التقرير عن طريق الضغط على الأيقونة المشار إليها، ستتمكن من حفظ أو طباعة التقرير
إحصائيات المحادثات
في صفحة إحصائيات المحادثات يمكنك عمل التالي:
- تصفية النتائج حسب الفترة الزمنية، بالتالي معرفة الإحصائيات خلال فترة محددة
- تصدير التقرير عن طريق الضغط على الأيقونة المشار إليها، ستتمكن من حفظ أو طباعة التقرير
تقارير جهات الإتصال
إحصائيات الأشخاص
في صفحة إحصائيات الأشخاص يمكنك عمل التالي:
- تصفية النتائج حسب الفترة الزمنية، بالتالي معرفة الإحصائيات خلال فترة محددة
- تصدير التقرير عن طريق الضغط على الأيقونة المشار إليها، ستتمكن من حفظ أو طباعة التقرير
إحصائيات الشركات
في صفحة إحصائيات الأشخاص يمكنك عمل التالي:
- تصفية النتائج حسب الفترة الزمنية، بالتالي معرفة الإحصائيات خلال فترة محددة
- تصدير التقرير عن طريق الضغط على الأيقونة المشار إليها، ستتمكن من حفظ أو طباعة التقرير
تقرير إحصائيات المستخدمين
في صفحة إحصائيات المستخدمين يمكنك الاطلاع على التالي:
- عدد المحادثات: تمثل عدد المحادثات المسندة للمستخدم
- سرعة أول رد: يمثل الفترة بين محادثات العميل الواردة وبين أول رد للمستخدم
- سرعة الإستجابة: يمثل الفترة بين ورود رسائل العميل وسرعة رد المستخدم عليها
- سرعة الحل: يمثل الفترة بين وقت فتح المحادثة وإغلاقها
- آخر ظهور: يسجل آخر إتصال للمستخدم في مركز المساعدة
- تصفية النتائج حسب الفترة الزمنية، بالتالي معرفة الإحصائيات خلال فترة محددة
- تصدير التقرير عن طريق الضغط على الأيقونة المشار إليها، ستتمكن من حفظ أو طباعة التقرير
ملاحظة: تستخدم طريقة الوسيط Median لحساب الإحصائيات في مركز المساعدة.
تقرير الكلمات الأكثر بحثا
بإمكانك الاطلاع على أكثر الكلمات بحثًا في قاعدة المعرفة وعدد مرات البحث عنها. يتيح لك ذلك تحسين تجربة خدمة العملاء من خلال توفير مقالات تتناسب مع نتائج البحث وتوفر المعلومات التي يبحث عنها العملاء.