يتيح لك مركز مساعدة زيتون التحكم في ترتيب صناديق البريد، وتعديل البيانات الخاصة بكل صندوق، من خلال الخطوات التالية:
اضغط على الإعدادات، ثم اختر صناديق البريد.
إعادة الترتيب
اضغط على أيقونة إعادة الترتيب.
يمكنك إعادة ترتيب صناديق البريد بالضغط على الأيقونة الموضحة، وسحبها للمكان المناسب.
ثم اضغط انهاء الترتيب.
تعديل صندوق البريد
اضغط على اسم الصندوق، أو الأيقونة المشار إليها واختر تعديل.
الإعدادات الأساسية
يمكنك تعديل البيانات التالية:
اسم صندوق البريد ووصفه
حدد اسم الصندوق ووصفًا مناسبًا له، علماً ان هذا الاسم لا يظهر لدى العملاء.
عناوين البريد الالكتروني
إرسال الرسائل من صندوق البريد
- ربط نطاق مخصص مع مركز المساعدة
- أضف النطاق إلى قائمة عناوين البريد الالكتروني
- حدد البريد كبريد أساسي من قائمة الخيارات بجانب البريد المدخل
استلام رسائل العملاء في صندوق البريد
- حول رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الظاهر في المستطيل الأخضر
- أضف البريد الذي تستقبل إليه رسائل العملاء إلى قائمة عناوين البريد الإلكتروني
ملاحظات:
- يمكنك إضافة نفس البريد بحيث يكون بريد الإرسال هو نفسه بريد الاستلام
- البريد الموجود في الصندوق الافتراضي (الوارد) هو البريد الأساسي لمركز المساعدة ويتم الإرسال منه في جميع الصناديق مالم يتم تغييره
- عند إضافة عنوان بريد جديد مفعل النطاق إلى أحد الصناديق وتعيينه كبريد أساسي يتم الإرسال منه فقط في هذا الصندوق. بينما يبقى الإرسال في باقي الصناديق من خلال البريد المحدد في الصندوق الافتراضي
الرد تلقائي
يمكن إضافة رسالة لتظهر للعميل تلقائيًا بعد إرسال استفساره في مركز المساعدة.
ثم اضغط حفظ.
الصلاحيات
من خلال تبويب الصلاحيات بإمكانك إضافة فرق العمل المسؤولة عن هذا الصندوق، وإضافة المستخدمين إلى هذه الفِرق.
ثم اضغط حفظ.
حالات المحادثات
من تبويب حالة المحادثات، يمكنك ضبط إعدادات حالة المحادثة، كتغيير اسم ولون الحالة، ترتيب الحالات، إضافة حالة جديدة، أو حذف حالة.
بعد إجراء التغييرات، اضغط حفظ.