يحتوي مركز مساعدة زيتون في الوضع الافتراضي على صندوقي بريد: الصندوق الوارد، والمزعج.
إذا كنت ترغب بإضافة صندوق بريد جديد يمكنك القيام بذلك من خلال الخطوات التالية:
اضغط على أيقونة الإضافة، ثم اختر صندوق البريد.
الاعدادات الأساسية
- اسم صندوق البريد
- وصف صندوق البريد
- الرد التلقائي: من خلال تفعيل الزر، يمكنك إضافة الرسالة التي تظهر للعميل تلقائيًا بعد كتابة استفساره في صفحة المحادثة.
- تقييم المحادثة: من خلال تفعيل الخيار، يمكنك طلب تقييم المحادثة من العملاء عند إغلاقها من قبل فريق العمل في مركز المساعدة.
ثم اضغط حفظ.
رسائل البريد الإلكتروني
استقبال رسائل البريد الإلكتروني
اتبع الخطوات الثلاث المشار إليها لتوجيه رسائل العملاء من بريدك الإلكتروني مثلاً في Gmail أو Outlook إلى مركز المساعدة.
إرسال رسائل البريد الإلكتروني
- ربط نطاق مخصص مع مركز المساعدة
- سيتم إضافة البريد في قائمة البريد الإلكتروني الأساسي
- يمكنك تحديد البريد ليظهر كبريد أساسي يتم من خلاله إرسال رسائل للعملاء من مركز المساعدة
ملاحظات:
- بإمكانك إضافة بريد واحد بحيث يكون بريد الإرسال هو نفسه بريد الاستلام
- البريد الظاهر في الصندوق الافتراضي (الوارد) هو البريد الأساسي لمركز المساعدة ويتم الإرسال منه في جميع الصناديق ما لم يتم تغييره
- عند إضافة عنوان بريد مفعل النطاق في أحد صناديق البريد وتعيينه كبريد أساسي يتم الإرسال منه فقط في هذا الصندوق. يبقى الإرسال في باقي الصناديق من خلال البريد المحدد في الصندوق الافتراضي
الصلاحيات
- تحديد فرق العمل التي ستتمكن من الوصول إلى الصندوق
- المستخدمين الذين ترغب بإضافتهم إلى صندوق البريد
- هنا يظهر المستخدمون المضافون مسبقاً ضمن فريق العمل الذي أضفته، يمكنك إضافة مستخدمين آخرين للفريق من خلال إعدادات الفريق
ثم اضغط حفظ.