إضافة صندوق بريد

يحتوي مركز مساعدة زيتون في الوضع الافتراضي على صندوقي بريد: الصندوق الوارد، والمزعج.

إذا كنت ترغب بإضافة صندوق بريد جديد يمكنك القيام بذلك من خلال الخطوات التالية:

 اضغط على أيقونة الإضافة، ثم اختر صندوق البريد.

في تبويب الإعدادات الأساسية، أضف البيانات التالية:

اسم صندوق البريد ووصفه

أضف اسم ووصف صندوق البريد، علمًا أن هذا الاسم لا يظهر لدى العملاء.

عناوين البريد الإلكتروني

إرسال الرسائل من صندوق البريد

  1. ربط نطاق مخصص مع مركز المساعدة
  2. أضف النطاق إلى قائمة عناوين البريد الالكتروني بالضغط على أضف بريد إلكتروني جديد
  3. حدده كبريد أساسي من قائمة الخيارات الموضحة بجانب البريد المدخل

استلام رسائل العملاء إلى صندوق البريد

  1. حول رسائل البريد الإلكتروني إلى البريد الظاهر في المستطيل الأخضر
  2. أضف البريد الذي حولت منه الرسائل إلى قائمة عناوين البريد الإلكتروني

ملاحظات:

  • بإمكانك إضافة بريد واحد بحيث يكون بريد الإرسال هو نفسه بريد الاستلام
  • البريد الظاهر في الصندوق الافتراضي (الوارد) هو البريد الأساسي لمركز المساعدة ويتم الإرسال منه في جميع الصناديق مالم يتم تغييره
  • عند إضافة عنوان بريد مفعل النطاق في أحد صناديق البريد وتعيينه كبريد أساسي يتم الإرسال منه فقط في هذا الصندوق. يبقى الإرسال في باقي الصناديق من خلال البريد المحدد في الصندوق الافتراضي

الرد التقائي

من خلال تفعيل زر رد تلقائي، يمكنك إضافة الرسالة التي تظهر للعميل تلقائيًا بعد كتابة استفساره في صفحة المحادثة.

ثم اضغط حفظ.

من خلال تبويب الصلاحيات ستتمكن من: 

  1. تحديد الفرق التي ستتمكن من الوصول إلى الصندوق
  2. هنا يظهر المستخدمون المضافون مسبقاً ضمن فريق العمل الذي أضفته، يمكنك إضافة مستخدمين آخرين للفريق من خلال إعدادات الفريق

ثم اضغط حفظ.

اقرأ أيضًا: