للوصول إلى حالات المحادثات، اضغط على الإعدادات، ثم من قسم قنوات التواصل اختر صناديق البريد.
اضغط على اسم الصندوق أو الأيقونة المشار إليها، واختر تعديل.
ثم اضغط على تبويب حالات المحادثات. ستتمكن من إجراء التعديلات التالية:
إضافة حالة جديدة
من خلال الضغط على حالة جديدة.
إعدادات الحالة
من حالات المحادثات، اضغط على حالة المحادثة التي ترغب بتفعيل خيار الإغلاق التلقائي فيها.
بإمكانك إجراء التعديلات التالية:
- تغيير اسم ولون الحالة
- تفعيل الإغلاق التلقائي للمحادثات، ثم تحديد عدد الأيام لإغلاق المحادثة تلقائيًا في حال لم يصل رد من العميل خلالها
- السماح للعميل بغلق المحادثة من طرفه
- طلب تقييم المحادثة من العميل
ثم اضغط حفظ لاعتماد التغييرات.
إعادة الترتيب
يمكنك إعادة ترتيب الحالات من خلال الضغط على الأيقونة المشار إليها وتحريكها للمكان المناسب.
حذف الحالة
لحذف الحالة اتبع الخطوات التالية:
اضغط الأيقونة المشار إليها، واختر حذف
أكد عملية الحذف