تحتاج أحيانًا لإضافة بريد إلكتروني آخر للعميل، أو رقم هاتف، أو تعديل أحد المعلومات المهمة، أو إضافة ملاحظات متعلقة بالعميل تساعد فريق الدعم في المحادثات القادمة. يمكنك القيام بذلك من خلال الخطوات التالية:
في لوحة التحكم اضغط على جهات الاتصال، ثم اختر جميع الأشخاص
اضغط الأيقونة المشار إليها، ثم تعديل
في صفحة تعديل بيانات العميل، يمكنك تعديل البيانات التالية:
- الاسم واسم العائلة
- عناوين البريد الإلكتروني، يمكنك إضافة جميع عناوين البريد الخاصة بالعميل، لتصلك كل رسائله في محادثة واحدة، في حال قام بمحادثتك كل مرة من بريد مختلف
- إضافة رقم جوال العميل إن وُجد
- إضافة الروابط المتعلقة بالعميل، مثل: رابط حسابه على الموقع، أو رابط مدونته، أو غير ذلك
- تحديد اللغة في حال الاشتراك بخطة متعددة اللغات
- إسناد العميل إلى الموظف المناسب
- إضافة العميل إلى فئات، ليسهل الوصول إليه من فئات العملاء الموجودة بمركز المساعدة
- إضافة الوسوم التي تميز العميل، ليسهل الوصول إليه بعد ذلك في حال استخدمت البحث عن طريق الوسوم
ثم اضغط حفظ.