تحتاج أحيانًا لإضافة بريد إلكتروني آخر للعميل، أو رقم هاتف، أو تعديل أحد المعلومات المهمة، أو إضافة ملاحظات متعلقة بالعميل تساعد فريق الدعم في المحادثات القادمة. يمكنك القيام بذلك من خلال الخطوات التالية:
قم بالضغط على تبويب العملاء.
بإمكانك تعديل بيانات العملاء من خلال الضغط على اسم العميل، أو الضغط على الأيقونة المشار إليها، واختيار تعديل.
يمكنك إضافة وتعديل البيانات التالية:
- الاسم واسم العائلة
- عناوين البريد الإلكتروني، يمكنك إضافة جميع عناوين البريد الخاصة بالعميل، لتصلك كل رسائله في محادثة واحدة، في حال قام بمحادثتك كل مرة من بريد مختلف
- إضافة رقم جوال العميل إن وُجد
- إضافة الروابط المتعلقة بالعميل، مثل: رابط حسابه على الموقع، أو رابط مدونته، أو غير ذلك
- إضافة الوسوم التي تميز العميل، ليسهل الوصول إليه بعد ذلك في حال استخدمت البحث عن طريق الوسوم
ثم اضغط حفظ.
إضافة ملاحظات العميل
بإمكانك إضافة الملاحظات المهمة المتعلقة بالعميل. تساعد هذه الملاحظات فريق الدعم خلال تواصله مع العميل بعد ذلك.
يمكنك إضافة المعلومات في الحقل المخصص لها، ثم اضغط الأيقونة المشار إليها، أو بالضغط على اختصار Ctrl+Enter للإضافة.
تظهر هذه المعلومات في تبويب ملاحظات العميل الموجود في صفحة تعديل البيانات، وكذلك في صفحة المحادثة الخاصة به.
سجل التغييرات
عند الاشتراك في الخطة الاحترافية من زيتون، بإمكانك الاطلاع على التغييرات الجارية في المحادثات أو بيانات العملاء من خلال سجل التغييرات.
اضغط على الأيقونة الموضحة في صفحة العميل، ثم اختر سجل التغييرات.
ثم بإمكانك الاطلاع على التغييرات التي جرت على بيانات العميل.