لإضافة مقال، توجه إلى أيقونة الإضافة، ثم اختر مقال.
ثم أدخل البيانات التالية:
- حدد لغة قاعدة المعرفة التي ستعرض المقال في حال الاشتراك بمركز مساعدة متعدد اللغات
- اختر تصنيفاً ملائماً للمقال أو أضف تصنيف جديد في حال لم تقم بإضافة أي تصنيف من قبل، هذه الخطوة ضرورية لنشر المقال
- إضافة وصف المقال "اختياري"
- أدخل كلمات مفتاحية مناسبة "اختياري"
- بتفعيل مقال مميز سيظهر المقال في بداية التصنيف
- بتفعيل منشور، سيتم نشر المقال في قاعدة المعرفة للعملاء. إلغاء التفعيل يعني حفظ المقال كمسودة
- عنوان مباشر وواضح ومعبر عن محتوى المقال
- رابط واضح يعبر عن المقال، ويراعى اختياره بدقة والتأكد من صحته، حتى لا تضطر لتغييره لاحقًا. تغيير الرابط بعد نشره يستلزم تغييره في جميع الصفحات التي تؤدي إليه. مع الأخذ بعين الاعتبار أن الرابط لا يمكن تكراره في مقالات أخرى
- بإمكانك كتابة محتوى المقال في هذا الصندوق، والاستعانة بأدوات تنسيق المقال لترتيب الفقرات وإضافة الروابط والصور وغير ذلك. مع الأخذ بعين الاعتبار أن مفتاح Enter يستعمل لإضافة سطر بين الفقرات، أما استخدام Enter+Shitf كما هو معتاد يؤدي لخلل في التنسيق
- أضف محتوى نصي جديد أو أضف نموذج من النماذج المضافة مسبقًا في مركز المساعدة
ثم اضغط حفظ لاعتماد البيانات.
تعديل مقال
لتعديل مقال قمت بإضافته، اضغط على قاعدة المعرفة من القائمة الجانبية ثم اختر المقالات.
بإمكانك تعديل المقال من خلال الضغط عليه واختيار تعديل المقال، أو من خلال الضغط على الأيقونة المُشار إليها، واختيار تعديل.
عند اختيار تعديل، يمكنك تعديل العنوان، محتوى المقال، التصنيف، الرابط، الوصف، أو الكلمات المفتاحية. مع الأخذ بعين الاعتبار أن تغيير العنوان والرابط يستلزم تعديلهما في جميع المقالات التي تحيل لهذا المقال.
بعد إجراء التعديلات المطلوبة، اضغط على حفظ.
إلغاء نشر المقال
يتيح لك زيتون إلغاء نشر مقال من قاعدة المعرفة بإحدى طريقتين: حفظه كمسودة، أو حذف المقال.
الحفظ كمسودة
بإمكانك تحويل مقالات منشورة إلى مسودة، بحيث لا تظهر في قاعدة المعرفة للمستخدمين، وفي ذات الوقت بإمكانك إعادة نشرها مرة أخرى أو إجراء تعديلات عليها بأي وقت.
من القائمة الجانبية في لوحة التحكم اضغط على قاعدة المعرفة، واختر المقالات.
اضغط على عنوان المقال، أو على الأيقونة الموضحة، ثم اختر تعديل.
ثم قم بتحريك أيقونة منشور لإلغاء تفعيلها، ثم اضغط حفظ ليتم حفظ المقال كمسودة.
حذف المقال
عند حذف مقال من لوحة التحكم، يؤخذ بعين الاعتبار أنه لا يمكن إضافته مجددًا بنفس الرابط السابق، فروابط المقالات لا يمكن تكرارها.
اختر حذف من الخيار الموضح في صفحة المقالات.