عند دخول مركز المساعدة ستجد فريقين تمت إضافتهما بشكل افتراضي، فريق المدراء بصلاحيات كاملة تتيح عرض جميع محتويات مركز المساعدة وإعداداته، وفريق المستخدمين بصلاحيات أقل
إذا كنت ترغب بإضافة فرق أخرى بصلاحيات مختلفة يمكنك ذلك من خلال الخطوات التالية:
اضغط على أيقونة الإضافة + واختر فريق.
ثم أضف البيانات التالية:
الإعدادات الأساسية
في تبويب الإعدادات الأساسية، أضف ما يلي:
- اسم الفريق بطريقة تعبر عن نوع المهمة الموكلة له مثل فريق المبيعات
- وصف يتضمن نبذة تعريفية للفريق والمهام المطلوبة
ثم اضغط حفظ.
الصلاحيات
في تبويب الصلاحيات، بإمكانك إجراء التالي:
- إضافة المستخدمين، بمجرد إضافة مستخدم للفريق ستظهر لديه صناديق البريد والصلاحيات المحددة
- اختر صناديق البريد التي سيقوم الفريق بمتابعتها والرد على محادثاتها
- حدد النماذج التي يقوم الفريق بالاطلاع عليها ومتابعتها
- حدد فئات جهات الاتصال التي يستطيع الفريق الوصول لها
- حدد صلاحيات الفريق المناسبة
ثم اضغط حفظ.