عند تفعيل الدردشة المباشرة في مركز المساعدة، بإمكانك إضافة رسالة ترحب من خلالها بالعميل عند بدء الدردشة للمرة الأولى وعدم وجود رسائل سابقة منه.
للقيام بذلك، اتبع الخطوات التالية:
من إعدادات مركز المساعدة، اختر الدردشات المباشرة من قسم قنوات التواصل.
ثم اضغط على اسم الدردشة المباشرة، أو بالضغط على الأيقونة الموضحة واختيار تعديل.
في تبويب إعدادات الظهور وبعد النقر على المعلومات العربية بإمكانك كتابة الرسائل الترحيبية وتحديد المعلومات التالية:
- الرسالة الترحيبية التي ترغب بظهورها لعملائك
- وقت ظهور الرسالة سواء الأيام أو الساعات
- حالة المستخدمين التي تُعرض فيها الرسالة
يُمكنك القيام بنفس الأمر بالمعلومات الإنجليزية، كما ويُمكنك إضافة أكثر من رسالة ترحيبية.
ثم اضغط حفظ.