بإمكانك تصنيف الأشخاص الذي تتواصل معهم في مركز المساعدة ضمن فئات تساعدك على التعامل معهم بسهولة بالتالي زيادة فاعلية وإنتاجية الفريق في مركز المساعدة.
ستجد في مركز المساعدة فئتين مضافتين بشكل افتراضي وهم العملاء والعملاء المحتملين
تشير العملاء إلى العملاء الذين اشتروا أو استخدموا منتجاتك وخدماتك، بينما تشير العملاء المحتملين إلى العملاء المهتمين بمنتجاتك وخدماتك ولديهم رغبة في الشراء.
إنشاء فئة جديدة
لإضافة فئة جديدة انتقل إلى الإعدادات في القائمة الجانبية ثم من قسم جهات الإتصال تجد خيار فئات الأشخاص
يمكنك إضافة فئة جديدة من خلال إشارة + فئة
من خلال تبويب الإعدادات الأساسية يُمكنك إدخال المعلومات التالية:
- الاسم: اسم يعبر عن فئة الأشخاص الذين تتعامل معهم
- الوصف: ادخل وصف لفئة الأشخاص التي قمت بإدخالها
ثم اضغط حفظ لحفظ التغيرات
ومن خلال تبويب الصلاحيات ستتمكن من تحديد الصلاحيات التالية:
- فرق العمل
- المستخدمين
ثم اضغط حفظ لحفظ التغيرات
إضافة الشخص إلى فئة
يمكنك لإضافة الأشخاص الذين يتواصلوا معك إلى فئات مركز المساعدة باتباع الخطوات التالية:
انتقل إلى صفحة جهات الاتصال من القائمة الجانبية ثم جميع الأشخاص
من الثلاث نقاط الظاهرة اضغط على خيار تعديل
تظهر الفئات في الجانب، يمكنك إضافة الشخص إلى الفئة المناسبة