في معظم الحالات تبدأ المحادثات من طرف العملاء، لذلك يتيح النظام تسجيل الشركات تلقائياً في قائمة الشركات بمجرد بدء المحادثة. وهو ما يوفّر على فريقك الوقت والجهد، ويُغني عن إدخال بيانات العملاء يدوياً.
إضافة شركة جديدة
في حال الرغبة بإضافة شركة جديدة لم تتواصل معك قبل ذلك، يمكنك القيام بذلك بالطريقة التالية:
اضغط على أيقونة الإضافة، ثم اختر شركة.
ثم املأ البيانات التالية:
- اسم الشركة
- عناوين البريد الإلكتروني، يمكنك إضافة جميع عناوين البريد الخاصة بالشركة، لتصلك كل رسائله في محادثة واحدة، في حال قام بمحادثتك كل مرة من بريد مختلف
- إضافة رقم جوال الشركة إن وُجد
- إضافة الروابط المتعلقة بالشركة، مثل: رابط الحساب في الموقع أو رابط الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة
ثم اضغط حفظ.
تعديل شركة
تحتاج أحيانًا لإضافة بريد إلكتروني آخر للشركة، أو رقم هاتف، أو تعديل أحد المعلومات المهمة، أو إضافة ملاحظات متعلقة بها لتساعد فريق الدعم في المحادثات القادمة. يمكنك القيام بذلك من خلال الخطوات التالية:
في لوحة التحكم اضغط على جهات الاتصال، ثم اختر جميع الشركات.
اضغط الأيقونة المشار إليها، ثم تعديل
في صفحة تعديل الشركة، يمكنك تعديل كافة معلوماتها بجانب البيانات التالية:
- إسناد الشركة إلى الموظف المناسب
- إضافة الشركة إلى فئات، ليسهل الوصول إليها من فئات الشركات الموجودة بمركز المساعدة
- إضافة الوسوم التي تميز الشركة، ليسهل الوصول إليها بعد ذلك في حال استخدمت البحث عن طريق الوسوم
حذف شركة
في لوحة التحكم اضغط على جهات الاتصال، ثم اختر جميع الشركات
يمكنك حذف الشركة من خلال ضغط الأيقونة المشار إليها، واختيار حذف.
اقرأ أيضاً
- إضافة فئات الشركات
- إضافة حقول مخصصة للشركات