عند دخول مركز المساعدة ستجد فريقين تمت إضافتهما بشكل افتراضي، فريق المدراء بصلاحيات كاملة تتيح عرض جميع محتويات مركز المساعدة وإعداداته، وفريق المستخدمين بصلاحيات أقل.
إضافة فريق عمل
إذا كنت ترغب بإضافة فرق أخرى بصلاحيات مختلفة يمكنك ذلك من خلال الخطوات التالية:
اضغط على أيقونة الإضافة + واختر فريق.
ثم أضف البيانات التالية:
الإعدادات الأساسية
في تبويب الإعدادات الأساسية، أضف ما يلي:
- اسم الفريق بطريقة تعبر عن نوع المهمة الموكلة له مثل فريق الدعم الفني
- وصف يتضمن نبذة تعريفية للفريق والمهام المطلوبة
ثم اضغط حفظ.
الصلاحيات
في تبويب الصلاحيات، بإمكانك إجراء التالي:
- إضافة المستخدمين، بمجرد إضافة مستخدم للفريق ستظهر لديه صناديق البريد والصلاحيات المحددة
- اختر صناديق البريد التي سيقوم الفريق بمتابعتها والرد على محادثاتها
- حدد النماذج التي يقوم الفريق بالاطلاع عليها ومتابعتها
- حدد فئات الأشخاص التي يستطيع الفريق الوصول إليها
- حدد فئات الشركات التي يمكن لأعضاء الفريق الوصول إليها
- حدد صلاحيات الفريق المناسبة في مركز المساعدة
ثم اضغط حفظ.
تعديل فريق عمل
يتيح لك زيتون تحديد فرق العمل بالطريقة التي تناسب موقعك، بحيث يكون لديك فرق متعددة بصلاحيات مختلفة.
في رئيسية زيتون، اضغط على الإعدادات، ثم من قسم الموظفين والفرق اختر فرق العمل.
لتعديل فريق معيّن، اضغط على الأيقونة المحددة، واختر تعديل.
وستتمكن من تعديل الإعدادات الأساسية والصلاحيات الخاصة بالفريق.