لإضافة مقال، توجه إلى أيقونة الإضافة، ثم اختر مقال.
ثم أدخل البيانات التالية:
- عنوان مباشر وواضح ومعبر عن محتوى المقال
- رابط واضح يعبر عن المقال، ويراعى اختياره بدقة والتأكد من صحته، حتى لا تضطر لتغييره لاحقًا. تغيير الرابط بعد نشره يستلزم تغييره في جميع الصفحات التي تؤدي إليه. مع الأخذ بعين الاعتبار أن الرابط لا يمكن تكراره في مقالات أخرى
- بإمكانك كتابة محتوى المقال في هذا الصندوق، والاستعانة بأدوات تنسيق المقال لترتيب الفقرات وإضافة الروابط والصور وغير ذلك. مع الأخذ بعين الاعتبار أن مفتاح Enter يستعمل لإضافة سطر بين الفقرات، أما استخدام Enter+Shitf كما هو معتاد يؤدي لخلل في التنسيق
- أضف محتوى نصي جديد أو أضف نموذج من النماذج المضافة مسبقًا في مركز المساعدة
- حدد لغة قاعدة المعرفة التي ستعرض المقال في حال الاشتراك بمركز مساعدة متعدد اللغات
- اختر تصنيفاً ملائماً للمقال أو أضف تصنيف جديد في حال لم تقم بإضافة أي تصنيف من قبل، هذه الخطوة ضرورية لنشر المقال
- إضافة وصف المقال "اختياري"
- أدخل كلمات مفتاحية مناسبة "اختياري"
- بتفعيل مقال مميز سيظهر المقال في بداية التصنيف
- بتفعيل منشور، سيتم نشر المقال في قاعدة المعرفة للعملاء. إلغاء التفعيل يعني حفظ المقال كمسودة
ثم اضغط حفظ لاعتماد البيانات.
تعديل مقال
لتعديل مقال قمت بإضافته، اضغط على قاعدة المعرفة من القائمة الجانبية ثم اختر المقالات.
بإمكانك تعديل المقال من خلال الضغط عليه واختيار تعديل المقال، أو من خلال الضغط على الأيقونة المُشار إليها، واختيار تعديل.
حذف المقال
عند حذف مقال من لوحة التحكم، يؤخذ بعين الاعتبار أنه لا يمكن إضافته مجددًا بنفس الرابط السابق، فروابط المقالات لا يمكن تكرارها.
اختر حذف من الخيار الموضح في صفحة المقالات.
ترتيب المقالات
يمكنك إعادة ترتيب المقالات حسب أهميتها وأولوية ظهورها للمستخدمين.
للقيام بذلك، توجه إلى قاعدة المعرفة واختر التصنيف الذي ترغب بإعادة ترتيب المقالات داخله، ثم اضغط على الأيقونة المشار إليها، وحرّك إلى المكان المطلوب.